A Toledo do Brasil orgulha-se de sua organização de Assistência Técnica, a única que atende todo o Brasil, com mais de 400 técnicos próprios, treinados no Centro de Treinamento da matriz. Equipados com veículos de atendimento, eles estão localizados em 20 filiais, instalando e mantendo todo equipamento fornecido, por chamado ou por contrato com visitas periódicas. A Toledo do Brasil possui 45 caminhões de calibração para balanças rodoviárias e mantém pesos-padrão nas filiais e em outras localidades para atendimento de demandas sazonais. Existem também centenas de oficinas técnicas autorizadas (OTAs), com equipes treinadas para atendimento das balanças comerciais da Toledo do Brasil.
A Assistência Técnica da Toledo do Brasil presta serviços de calibração em equipamentos de pesagem e oferece programas de conformidade de balanças para ajudar seus clientes a atender aos requisitos da norma NBR ISO, além de outras normas de sistema de gestão, e requisitos específicos da organização.
Treinamento constante
A Toledo do Brasil investe 40.000 horas/ano em treinamento, visando capacitar cada um dos técnicos próprios e de parceiros a realizar os mais diversos serviços de manutenção, calibração e atualização de toda linha de produtos.
Os cursos são oferecidos pelo Centro de Treinamento da Toledo do Brasil, localizado na matriz, em São Bernardo do Campo – SP, com estúdio próprio de gravação e salas específicas para capacitação nas diversas soluções oferecidas pela empresa. O portfólio de treinamento compreende assuntos relacionados a capacitação específica nos produtos fabricados, conhecimentos técnicos gerais e assuntos relacionados a segurança do trabalho, em formato presencial, semipresencial e a distância, com grande acervo de cursos online.
Além de aulas teóricas e práticas, com testes e simulações na própria fábrica e acompanhamento adequado em campo, a equipe técnica tem acesso a documentação completa das Soluções da Toledo do Brasil através dos Manuais do Usuário, Manuais Técnicos, Catálogos de Peças e Procedimentos em Vídeo, atualizados constantemente e disponíveis via recursos de mobilidade e internet.
Peças Originais
A qualidade dos produtos Toledo do Brasil é decorrente da melhor concepção de projeto e da qualidade das peças empregadas em sua fabricação. Por isso, a Assistência Técnica mantém, em todas as suas 20 filiais, um amplo estoque de peças originais à disposição.
São mais de 30.000 itens de peças diferentes, incluindo os pertencentes a produtos já descontinuados, pois a Toledo do Brasil acredita que, além de se dedicar à venda e produção de novos equipamentos, tem a responsabilidade de fornecer assistência técnica e peças originais aos produtos vendidos no passado.
Suporte técnico especializado
Além de todo treinamento e material de apoio, a Toledo do Brasil tem uma equipe de especialistas integrando o Suporte Técnico, capazes de esclarecer dúvidas e/ou comentários da equipe técnica e dos clientes sobre os equipamentos e softwares de gerenciamento.