Supermercados Carone

Rede do Espírito Santo migrou todo o parque de balanças para equipamentos da líder em pesagem

• Cliente

  Referência em varejo no estado do Espírito Santo, o Grupo Carone nasceu no ano de 1950, com um armarinho na cidade de Alfredo Chaves e depois um atacado em Cachoeiro de Itapemirim. Nos anos 1970, foi inaugurada uma loja de varejo em Vila Velha, e a partir daí a rede se expandiu e se desenvolveu até se consolidar como uma das principais do estado, com dez unidades ao todo.

  Além de contar com produtos importados em estoque, a rede de Supermercados Carone tem como grande diferencial uma adega própria, a Wine Store, que oferece degustação aos seus clientes. A rede conta com 38 mil itens cadastrados e possui um dos mais modernos centros de distribuição e varejo do estado, localizado no município de Serra, na Grande Vitória.

• Problema

  Para atender os clientes com eficiência, os Supermercados Carone não contavam com balanças de alta qualidade. Os equipamentos viviam tendo problemas de manutenção, além de falhas sistemáticas. A reposição das peças era outra dificuldade relevante, e o custo elevado de Assistência Técnica também preocupava os gestores do grupo, que precisavam de soluções melhores e mais eficientes.

• Solução

  A rede de Supermercados Carone investiu em equipamentos da Toledo do Brasil para se modernizar e atender melhor os seus clientes. Em 2008, uma das lojas da rede foi inaugurada com produtos da líder em pesagem do país, entre eles fatiadores de frios, balanças de bancada, de conferência, recebimento, piso, checkouts e o MIT, a tabela de preços digital da Toledo do Brasil. Na sequência, a rede homologou a empresa de pesagem como novo fornecedor e migrou, em processo gradativo, o parque de balanças de todas as lojas para Toledo do Brasil.

• Ganhos

  A escolha por equipamentos da Toledo do Brasil trouxe diversos benefícios à rede de Supermercados Carone. “Os equipamentos da Toledo dificilmente quebram”, pontua o gerente de Tecnologia da Informação do grupo, João Duarte.

  De acordo com o profissional, a qualidade dos equipamentos da Toledo é um diferencial, além do baixo custo de manutenção e de reposição de peças. As balanças são mais rápidas, a troca da bobina é mais simples e o teclado, mais amigável.

  Em termos de Assistência Técnica, observou-se uma redução no número de chamados, sinal de que os produtos são resistentes e duráveis. De acordo com João Duarte, o contrato de manutenção preventiva com um revendedor autorizado da Toledo do Brasil, é um dos pontos que garante a segurança e tranquilidade ao Grupo Carone.

  “Atualmente não temos parâmetro de qualidade no mercado: a Toledo é muito superior. Estes equipamentos agregaram valor ao dia a dia da nossa operação”, conclui João Duarte.

Problema

• Alto índice de problemas de manutenção das balanças
• Falta de peças de reposição
• Erros na precisão da pesagem
• Custo elevado de Assistência Técnica

Implicações

• Queda na qualidade do atendimento aos clientes
• Prejuízos financeiros

Solução

• Fatiadores de frios, balanças de bancada, conferencia, recebimento, piso, checkouts e os softwares MIT e MGV

Ganhos

• Produtos de qualidade
• Capacidade das balanças adequada para cada tipo de serviço
• Peças nacionais e em estoque
• Contrato de manutenção preventiva com revendedor
• Baixo custo de manutenção e reposição de peças
• Redução do número de chamados para manutenção
• Facilidade na troca da bobina de etiquetas
• Interface e teclado mais amigável