Proença Supermercados

Soluções da Toledo do Brasil trouxeram economia de suprimentos e redução de custos para a rede de supermercados

• Cliente

  O Proença Supermercados, com sede em Pereira Barreto, no interior do estado de São Paulo, foi fundado em 1960. Com o passar dos anos, a empresa cresceu e se transformou na Rede Proença Supermercados, contando com doze lojas distribuídas no interior de São Paulo e uma no estado do Mato Grosso do Sul. A rede possui foco no varejo alimentar, oferecendo aos seus clientes aproximadamente 65 mil itens cadastrados, desde os mais básicos como água e leite, até os mais sofisticados como vinhos e queijos finos.

• Problema

  Um dos pilares da Rede Proença Supermercados é a qualidade de seu atendimento. Desde a época de seu fundador, a rede é conhecida por seus produtos de boa qualidade e atendimento diferenciado e, justamente por isso, procurou um novo fornecedor para modernizar o parque de balanças de suas lojas.

  Segundo Geldomar Santana, Gerente de TI do Proença, a rede de supermercados encontrava muita dificuldade com a operação dos equipamentos, “sofríamos muita perda de carga das balanças, o envio também era muito difícil”, comenta ele. Gastos excessivos com manutenção dos equipamentos e impressão de etiquetas erradas, ocorriam também com frequência nas lojas do Proença.

• Solução

  Em 2012 a rede supermercadista adquiriu uma loja de outra bandeira no interior de São Paulo e lá conheceu os equipamentos da Toledo do Brasil, a líder de pesagem no país. O Proença decidiu usar os equipamentos da sua nova loja e gostou do desempenho das balanças, fazendo a atualização de lojas antigas e montando novas lojas apenas com equipamentos da Toledo.

  Ao longo dos anos, foram adquiridas balanças Prix 6, Prix 6 Touch, Prix 5 Plus, MITs (tabelas digitais) e o software de gerenciamento de cargas MGV 6, totalizando aproximadamente 130 balanças do novo fornecedor de equipamentos de pesagem. Além disso, a rede possui um espaço para autoatendimento dos clientes, onde eles pesam, leem o produto e já embalam para pagamento no próprio local. Nos quatro terminais de self checkout da loja, a pesagem é feita numa balança da Toledo do Brasil também.

• Ganhos

  Os ganhos que o Proença obteve foram percebidos por todos, inclusive pelos clientes da loja. O pioneirismo da rede em colocar a primeira balança touch da região foi recompensado, “nossos clientes gostaram muito da balança, o teclado touch chamou a atenção de todos”, comenta Geldomar.

  As balanças da Toledo do Brasil também trouxeram outro benefício considerável para a rede Proença. Com os novos equipamentos, foi possível alterar o tamanho e o layout das etiquetas impressas dos produtos, isto proporcionou uma grande economia na compra de novos suprimentos.

  A rede Proença também começou a utilizar o espaço de mídia nas balanças e nas MITs, fazendo promoções de produtos, anúncios de datas comemorativas e divulgando lançamentos que a rede disponibiliza aos seus clientes. “A parceria com a Toledo é muito boa. O produto é robusto, o software de carga é bom, não tem comparação com outros do mercado”, explica Geldomar.

Problema

• Sofria muita perda de carga das balanças
• Software de envio de carga ruim
• Impressão de etiquetas erradas
• Gasto elevado com manutenção dos equipamentos

Implicações

• Queda na qualidade do atendimento aos clientes
• Prejuízos financeiros
• Venda de produtos com preços errados
• Desperdícios de suprimentos

Solução

• Prix 6, Prix 6 Touch, Prix 5 Plus, MIT e MGV 6

Ganhos

• Mudança no layout da etiqueta, melhor disposição das informações
• Economia na compra de suprimentos
• Redução do número de chamados para manutenção
• Uso do espaço de mídia da balança e da MIT para divulgação
• Capacidade das balanças adequada para cada tipo de serviço
• Baixo custo de manutenção e reposição de peças
• Teclado da balança maior e como forma de pesquisa